Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía

PetBloom · Última actualización: 29 de junio de 2026

2. Ámbito de aplicación

La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y la garantía legal aplicables a las compras realizadas por consumidores en la web de PetBloom.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la normativa aplicable de la Unión Europea y, en su caso, las disposiciones imperativas del país de residencia habitual del consumidor.

3. Ley aplicable

AnimalService LLC es un comerciante establecido en la Unión Europea, concretamente en Estonia. La relación con el consumidor se rige por el Derecho estonio y por la normativa de consumo de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas imperativas más protectoras que resulten aplicables al consumidor.

4. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último bien del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada al email de atención al cliente, indicando nombre, número de pedido, producto afectado y voluntad de desistir.

Recomendamos esperar nuestras instrucciones antes de enviar el producto, para asegurar que la devolución queda correctamente identificada y procesada.

5. Condiciones de devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a la empresa.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nos reservamos el derecho a aplicar una deducción proporcional sobre el reembolso cuando el producto se devuelva usado más allá de una comprobación razonable, incompleto, sin accesorios, sin manuales, sin embalaje original o en condiciones que reduzcan su valor comercial.

6. Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Reembolsaremos el importe del producto y, cuando proceda, los gastos de envío ordinarios iniciales. No se reembolsarán los sobrecostes derivados de una modalidad de envío especial o más cara elegida por el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su reenvío, lo que ocurra primero.

El plazo máximo de reembolso será de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin perjuicio de la retención indicada en el párrafo anterior.

7. Exclusiones del derecho de desistimiento

No se admitirá el desistimiento, en la medida permitida por la ley, en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tampoco se admitirá el desistimiento en los demás supuestos legalmente exceptuados por la normativa aplicable.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

8. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, el consumidor dispone de la garantía legal por falta de conformidad durante un plazo mínimo de dos años desde la entrega del producto.

En caso de producto defectuoso o no conforme, el consumidor podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.

La garantía no cubre el desgaste normal, uso indebido, daños accidentales, negligencia, falta de mantenimiento, manipulación incorrecta ni daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del producto.

9. Qué no se considera producto defectuoso

No constituyen defecto ni falta de conformidad las variaciones menores de color, tono o acabado derivadas de la iluminación, fotografía, pantalla del cliente o tolerancias normales de fabricación.

Tampoco se considerarán defecto las pequeñas marcas, irregularidades o diferencias dimensionales dentro de tolerancias razonables, el desgaste por uso ni los daños en el embalaje de transporte cuando el producto interior esté intacto y funcione correctamente.

Solo se considerará defectuoso el producto que presente un defecto funcional o de fabricación que afecte sustancialmente a su uso normal y que pueda ser acreditado adecuadamente.

10. Procedimiento por daño, error o producto incompleto

Cualquier reclamación por daño aparente, producto incorrecto o pedido incompleto deberá comunicarse preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia, el cliente deberá aportar fotografías o vídeo del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y de todos los elementos recibidos.

El cliente deberá conservar el embalaje original mientras se revisa la incidencia. La falta de pruebas gráficas suficientes puede impedir la verificación de la reclamación.

Este plazo de 48 horas aplica únicamente a daños aparentes o errores de entrega y no limita la garantía legal de conformidad de dos años para defectos no aparentes.

11. Instrucciones para enviar una devolución

El cliente deberá contactar previamente con atención al cliente para recibir instrucciones de devolución.

El paquete deberá incluir el número de pedido o una referencia que permita identificar la compra.

Salvo indicación expresa, la devolución deberá enviarse a la dirección logística indicada en esta política.

No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas sin identificación suficiente o a una dirección incorrecta.